За 2011р. працівниками БТІ опитано 354 замовники, які отримали виготовлені замовлення, з них 91 % повністю задоволені рівнем обслуговування і якістю виконаних документів.

Отримано 11 подяк і 2 скарги в книзі відгуків і пропозицій.

За результатами відеоспостереження середній час очікування замовників для оформлення замовлення складає 12 хвилин, для отримання виконаного замовлення — 10 хвилин.

Надано 1616 безкоштовних консультацій, 185 відповідей на письмові звернення громадян і 182 відповіді на запитання на сайті БТІ.